Der Kunde ist König - jedoch nicht nur beim Einkaufen, sondern auch wenn es darum geht digitale Produkte zu entwickeln. Niemand kann Ihnen besseres Feedback geben als Ihre Kunden selbst - warum fragen Sie sie nicht von Anfang an? Die Einbindung der Zielgruppe in einem frühen Stadium der Produktentwicklung ist entscheidend dafür, dass die Customer Experience nicht länger ein Rätselraten ist, sondern zu einer wissensgetriebenen Strategie wird. Lernen Sie im Vortrag, wie scheinbar unwichtige Faktoren signifikante Entscheider sein können und warum Sie nie aufhören sollten, den Status quo in Frage zu stellen.

Zielpublikum: Product Owner, Product Manager, Product Success Manager, Lead Testing & Development, Entscheider, Projektleiter
Vorraussetzungen: Keine speziellen Voraussetzungen benötigt
Schwierigkeitsgrad: Advanced

Extended Abstract:
Die Customer Experience reicht vom ersten Kontakt mit einer Marke über (hoffentlich) den Kauf, die Lieferung, das Auspacken, über viele weitere mögliche Touchpoints bis hin zur Benutzung - und endet eigentlich nie wirklich. Nach-Kauf-Erfahrungen wandeln sich zu Vor-Kauf-Erfahrungen und niemand kann Ihnen besseres Feedback zur erlebten Customer Experience geben als Ihre Kunden selbst - warum fragen Sie sie daher nicht von Anfang an und binden ihre Wünsche und Erwartungen direkt in die Produktentwicklung ein?

Wir bei Testbirds sind Experten darin, Kunden nach ihrer Meinung zu befragen. Mit 400.000 Remote-Testern auf der ganzen Welt haben wir rund um die Uhr Zugang zur größten Crowdtesting-Community weltweit. Wir haben fast 10 Jahre Erfahrung darin, aus Kundenfeedback die richtigen Schlüsse zu ziehen, diese auf die praktische Ebene zu übertragen und die Kundenerfahrungen für jede Art von digitalen Produkten auf das nächste Level zu heben. Dabei ist die Einbindung des Zielpublikums in einem frühen Stadium der Produktentwicklung entscheidend, um in die richtige Richtung zu gehen und von Anfang an dafür zu sorgen, dass die Customer Experience nicht länger ein Rätselraten ist, sondern zu einer wissensgetriebenen Strategie wird. Denn nur, wenn die Benutzerfreundlichkeit, Usability und Funktionalität unter realen Bedingungen getestet worden sind, können Sie sichergehen, dass sie auch unter realen Bedingungen funktionieren und Ihre Zielgruppe glücklich machen.

In unserer Präsentation nehmen wir die Qualität der Customer Experience und ihre außergewöhnlichen Einflussfaktoren unter die Lupe. Wir beantworten in unserer Präsentation:

• Was & warum Sie Kunden über Ihre Kundenerfahrung befragen sollten
• Wie Faktoren, die unwichtig erscheinen mögen, einen signifikanten Einfluss haben können
• Warum Sie nie aufhören sollten, den Status quo in Frage zu stellen